Algemene Vragen
Naast dat koffers via onze eigen website te koop zijn, worden Princess Traveller producten momenteel verkocht bij Bol.com, Travelbags.nl, Littlegreenbag.nl en in de winkels en online bij Blokker. Actiematig vind je onze koffers ook nog bij andere winkels.
Als je een vraag hebt voor onze klantenservice kunt het beste een mailtje sturen naar info@princesstraveller.com. Wij doen ons best om je binnen 24 uur, maar uiterlijk binnen 3 werkdagen te beantwoorden.
Mocht je een hele urgente vraag hebben kun je ons ook telefonisch bereiken op werkdagen tussen 8:30u tot 17:00u op +31 (0)76 530 03.
De Koffer
Er is helaas geen eenduidig antwoord te geven op deze vraag, want dit kan nog best wat verschillen per luchtvaartmaatschappij. Ons eerste advies is daarom om altijd even de laatste informatie te checken op de website van de luchtvaartmaatschappij waar je mee vliegt. Daarmee voorkom je extra kosten op de luchthaven. Hier vind je een overzicht van alle handbagage regels en maximale afmetingen per luchtvaarmaatschappij.
Wij maken onze handbagage koffers het meeste in de afmeting 55x35x20cm, daarmee is deze geschikt als handbagage voor veel van de luchtvaartmaatschappijen. De meeste airlines hanteren namelijk een hoogte van 55 cm, een breedte van tussen de 35 en 40 cm en een diepte van tussen de 20 en 25cm. Daar past onze reguliere handbagage maat dus mooi binnen. Niet al onze handbagage koffers hebben deze maat, check dus vooral even de specificaties.
Let ook even op dat je bij sommige luchtvaartmaatschappijen ook moet bij betalen voor je handbagage koffer. De regels blijven veranderen…. Dus check, check, dubbelcheck!
Wanneer je een koffer met weegschaal koopt, zit er altijd een plastic lipje bij de batterij in de weegschaal. Hij kan zijn dat je deze nog niet verwijderd hebt. Controleer dit eerst even, want vaak lost dit het probleem op.
Heb je het lipje al weggehaald en doet de weegschaal het nog steeds niet, neem dan even contact met ons op!
Dat kan gebeuren, want het label zit een beetje verstopt. Je kunt hem namelijk terugvinden onder het handvat van het trolley systeem. Op het moment dat je het trolley systeem uitschuift, zie je het NoLongerLost label vanzelf zitten. Zit daar toch geen label? Neem dan even contact met ons op!
Als je de voering van de koffer openritst dan vind je een sticker met daarop onder andere het artikelnummer. Met deze informatie kan onze klantenservice bijvoorbeeld helpen met het bepalen welk reserveonderdeel bij uw koffer past.
Duurzaamheid
Inmiddels bestaat een deel van ons assortiment uit duurzame koffers. Neem vooral een kijkje op de pagina van de I AM Green Collectie. Onze ambitie is natuurlijk om dit steeds verder uit te breiden, met als ultieme droom om het meest duurzame reismerk van de wereld te worden. Daar zijn we nog niet, maar de stip op de horizon is gezet en we zijn lekker op weg!
Onderaan de collectie pagina van de I AM Green Collectie vind je de modellen die gemaakt zijn van gerecyclede materialen. Dit zijn onder andere de Atlantic, Sumatra en Harlem collectie. De ambitie is om deze collectie verder uit te breiden.
Buiten dat de koffers van duurzame materialen worden gemaakt die lang meegaan, worden de koffers ook echt van gerecyclede (en dus hergebruikte) materialen gemaakt. Onder andere van oude PET-flesjes, denk hierbij aan plastic drinkflesjes. Hiervan kunnen we onder andere de schalen van de koffers maken maar ook de rits en de binnenvoering.
We kunnen ook de onderdelen van de koffers maken van oude visnetten & touwen. Het gave hieraan is dat dit echt opgeruimd en verzameld afval is, wat onze landen en oceanen vervuild, daar maken we dus nu de onderdelen voor onze koffers van!
Voor meer informatie verwijzen wij je door naar de collectie pagina van de I AM Green Collectie.
In tegendeel, we kunnen van PET en van PP (oude visnetten en touwen) juist hele sterke producten maken. Bovendien moeten al onze producten voldoen aan een strenge kwaliteitseis waarop ook getest wordt. Al onze producten hebben dan ook een solide kwaliteit die je van reisproducten kan verwachten.
Levering
Wij houden 3 werkdagen levertijd aan. Mocht dit langer worden dan nemen we contact met je op.
Natuurlijk! Op het moment dat wij je koffer versturen, ontvang je een T&T code via het e-mail adres dat je opgeeft tijdens het bestelproces.
Betaling
Het is momenteel mogelijk om af te rekenen via iDeal, Credit Card en Bancontact.
Ruilen & retourneren
In dit geval kun je het beste contact opnemen met het Princess Travellerverkooppuntwaar je het product hebt aangeschaft. Zij zullen je informeren over de mogelijkheden. Wel is het belangrijk dat je het aankoopbewijs mee brengt.
Je kan het product/onderdeel opsturen naar onderstaand adres. Zorg ervoor dat er een duidelijke referentie (aankoopbewijs, ordernummer, pakbon) in de doos zit zodat we makkelijk uw retourzending kunnen herkennen.
Neem contact op met onze klantenservice voor een prepaid retourlabel.
Grote Ohéweg 3
6081 PT Haelen
Nederland
Volgens het herroepingsrecht heb je 14 dagen bedenktijd na ontvangst van je pakketje. Zodra je de retour hebt aangemeld, heb je nog eens 14 dagen de tijd om je pakketje retour te sturen.
Sloten
Het instellen van je slot is erg eenvoudig en zo gebeurd. Bij iedere koffer zit een gebruikshandleiding met uitleg over het slot van de betreffende koffer.
Tip: kies een code die je niet snel vergeet en schrijf hem ergens op! Kom je er toch niet helemaal aan uit, stuur dan een mailtje naar info@princesstraveller.com. Noem in je mailtje ten minste de modelnaam & het artikelnummer. Voor het gemak kun je een foto van het slot bijvoegen.
Wanneer je de cijfercombinatie van je slot hebt ingesteld en je bent de combinatie vergeten, dan is er een simpel trucje of een resetmodus om dit te herstellen. Omdat het niet de bedoeling is dat iedereen straks dit trucje kent sturen we deze apart via e-mail.
Je kunt de instructie aanvragen via de slot reset pagina
Het TSA slot wordt alleen gebruikt door de douaniers om vrij toegang te krijgen tot je bagage bijvoorbeeld wanneer zij vanuit veiligheidsperspectief de inhoud van je koffer willen checken. Zij zijn hiertoe bevoegd en heeft je koffer geen TSA slot dan zouden zij in theorie je koffer en slot open mogen breken. Dit geldt nog niet voor de douanes van alle landen zo, maar in Amerika is dit bijvoorbeeld al verplicht.
Steeds meer landen werken hiermee. Het is dan ook handig en veilig om een TSA slot op je koffer te hebben. De sleutel wordt dus niet meegeleverd, het slot is door jouzelf in te stellen met een cijfercode.
TSA staat voor Transport Security Administration en is een veiligheidsinstantie van het Amerikaanse ministerie van Homeland Security dat opgericht is na de aanslagen van 9/11. Deze instantie controleert de veiligheid van reizigers uit en naar de Verenigde Staten.
Wanneer je naar de Verenigde Staten vliegt kan het dus zijn dat je koffer ter controle door medewerkers van TSA wordt geopend. Uiteraard doen ze dit alleen maar wanneer hier aanleiding voor is. Met een TSA slot kunnen zij als enige je bagage openen.
In het geval dat jouw koffer géén TSA slot heeft zullen ze het slot forceren en je koffer openbreken. Steeds meer landen werken achter de douane met TSA sloten.
Na inspectie laten de TSA medewerkers een kaartje achter in je koffer om je te informeren dat je koffer door hen is geopend en gecontroleerd.
Garantie
In het geval van productie en fabricagefouten bieden wij op al onze producten een garantie van twee jaar. Denk hierbij aan; scheuren in de koffer, kapotte ritsen, gescheurde binnenvoering, kapotte onderdelen, etc.
Echter zijn er ook een paar zaken uitgesloten van garantie, namelijk wanneer blijkt dat de schade is ontstaan door ruwe behandeling, verkeerd gebruik, slijtage, verwaarlozing, luchthavenschade of andere gebeurtenissen die niet onder productie of fabricagefout vallen.
In het geval dat de koffer is opengebroken (door jezelf of bijvoorbeeld de douane) bij bijvoorbeeld de rits of het slot vervalt de garantie ook. Hiervoor kun je het beste contact opnemen met je verzekering.
Helaas kunnen wij niet met elke beschadiging helpen. Ruwe behandeling, verkeerd gebruik, slijtage, verwaarlozing, luchthavenschade of andere gebeurtenissen die niet onder productie of fabricagefout vallen worden niet meegenomen in de garantie. In het geval dat de koffer is opengebroken bij bijvoorbeeld de rits of het slot vervalt de garantie ook. Hiervoor kun je het beste contact opnemen met je verzekering.
Je hebt alleen garantie op een vervangend product als dit binnen de originele garantietermijn valt. De garantie gaat dus niet opnieuw in wanneer een product wordt vervangen. Dit is wettelijk zo bepaald.
Reparatie
Je kunt bij ons losse onderdelen bestellen die je vervolgens thuis gestuurd krijgt en gemakkelijk zelf kunt vervangen. Mocht je hulp nodig hebben, kun je hier onze instructie video's bekijken.
Deze service is echter wel afhankelijk van de beschikbaarheid van de onderdelen. Is een model al langer uit de collectie dan kan het zijn dat we een onderdeel niet meer voorradig hebben. Een onderdeel kan ook tijdelijk niet voorradig zijn.
Voor het bestellen van een onderdeel kun je het aanvraagformulier invullen. Je dient het aanvraagformulier volledig in te vullen, is het niet volledig dan kunnen wij de aanvraag niet in behandeling nemen. Na ontvangst van je aanvraag zullen wij controleren of het reserveonderdeel voorradig is en nemen wij contact met je op.
Binnen het garantietermijn en onze garantievoorwaarden verzenden wij de reserveonderdelen kosteloos. Buiten het garantietermijn en -voorwaarden zijn er kosten verbonden aan de verzending van het onderdeel. De volgende tarieven zijn hiervoor van toepassing (excl. verzendkosten):
1 wiel: €6,-
1 handvat: €6,-
1 TSA Slot: €7,-
1 Cijferslot: €6,-
1 Trolleysysteem: €10,-
(Zij)voetjes, en rits pullers worden altijd gratis toegestuurd.
Ja, natuurlijk kan dat mits het onderdeel voorradig is. We zullen je na ontvangt van het aanvraagformulier informeren over de beschikbaarheid, de kosten en de levertijd, waarna jij kunt aangeven of je hiermee akkoord gaat. Voor de kosten zie de vraag hierboven "hoe kan ik een los onderdeel bestellen?" Om je te helpen hebben we per onderdeel een instructie video gemaakt.
Helaas is het niet mogelijk om de ingebouwde weegschaal te vervangen. Controleer goed of de batterij niet leeg is. Als dit niet het geval is zullen wij beoordelen of het defect binnen de garantie valt en of we de koffer in zijn geheel zullen vervangen.
Als het wieltje niet meer goed rolt kan deze vervangen worden door een nieuw wieltje mits deze voorradig is. Zie de bovenstaande vraag hoe je een los onderdeel kunt bestellen.
Wij rekenen precies de kosten door van de onderdelen. Een wieltje past helaas niet door de brievenbus. Tip: Vanaf 40euro bestelwaarde is de verzending gratis, dus voeg een tas of koffertje toe aan je bestelling en dat scheelt weer in de kosten.
Beschadigingen
Helaas zal het niet lukken om de deuk onzichtbaar te verwijderen. Door kracht waarmee de deuk veroorzaakt is zal het materiaal opgerekt zijn en dit blijf je zien. Je kunt proberen om de deuk met een haardroger te verwarmen, beurtelings de binnen- en buitenzijde, en dan de deuk met een stevig stomp voorwerp terug te duwen.
Als je koffer is beschadigd tijdens je reis, bijvoorbeeld op de luchthaven of in het vliegtuig, wordt dit helaas niet gedekt door onze garantie. Als dit gebeurt kun je dit het beste direct melden bij de maatschappij waarmee je hebt gereisd aangezien zij aansprakelijk zijn voor de opgelopen schade. Je kunt op de luchthaven bij de bagageservice balie in de douanehal vragen naar het PIR-formulier (Property Irregularity Report). Maak ook foto’s van de opgelopen schade als bewijsmateriaal. Na het ontvangen van je bagage heb je zeven dagen de tijd om de luchtvaartmaatschappij schriftelijk aansprakelijk te stellen. Voeg hierbij het klachtenformulier en je PIR-formulier toe.
Geen paniek! Je koffer is niet kapot maar onze ABS/PC (polycarbonaat) koffers, wat voornamelijk onze koffers met printjes zijn, worden beschermd door een dun en doorzichtig folielaagje dat kan worden verwijderd. Na het verwijderen van deze folie zal de koffer er nog mooier uit zien.
